Aksaratimes.com I 27 Juli 2024 Jakarta – Bank Danamon telah menggandeng SAP dan teknologi kecerdasan buatan (AI) mereka untuk mengoptimalkan kinerja departemen Human Resource Development (HRD) dan menjadikannya sebagai peluang bisnis baru.
Handri Yustanto, Business Process and Digitalization Head – Corporate Human Resources Bank Danamon, menjelaskan bahwa perusahaan memutuskan untuk mengadopsi layanan cloud SAP sebagai upaya untuk meningkatkan pengelolaan sumber daya manusia (SDM) di seluruh cabangnya yang tersebar di Indonesia. Dengan 856 kantor cabang, tantangan yang dihadapi dalam menjaga keberlanjutan bisnis menjadi sangat signifikan, terutama terkait dengan penggantian posisi karyawan yang meninggalkan perusahaan.
“Bagaimana kita bisa menjawab tantangan terkait people, misalnya, bagaimana sih saya bisa monitor ketika 1 cabang formasinya ada kepala cabang segala macam ini bisa terjaga,” ujar Handri di SAP NOW SEA 2024, Singapura, Rabu (24/7). “Misalnya, kita harus pastikan kita punya kandidat ketika salesnya resign. Berapa lama service level ketika dari mencari kandidat sampai ke terpenuhi kandidat, termasuk juga kalau di bank itu kan kita harus punya knowledge yang sama ketika menjelaskan ke nasabah,”
Penggunaan SAP SuccessFactors dan implementasi SAP Business AI dianggap sebagai solusi untuk tantangan tersebut. Dengan teknologi SAP, proses yang sebelumnya memakan waktu lama, seperti penyaringan CV, kini dapat dipangkas hingga 60 persen.
Lebih dari itu, Handri menjelaskan beberapa manfaat yang dirasakan Danamon setelah mengadopsi SAP Business AI. Ini termasuk pengurangan tiket pertanyaan dari karyawan hingga 70 persen, peningkatan layanan dari satu hari menjadi hanya satu jam untuk surat keterangan, serta pembuatan unggahan lowongan kerja yang lebih cepat. Proses-proses SDM lainnya juga menjadi lebih sederhana.
Pengurangan porsi kerja administratif memungkinkan departemen HRD untuk fokus pada perannya sebagai mitra bisnis strategis. Dengan bantuan teknologi AI, departemen HRD kini menemukan peluang baru untuk menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.
Untuk perusahaan perbankan seperti Danamon, nasabah adalah elemen kunci untuk keberlanjutan bisnis. Dengan adopsi SAP Business AI, departemen HRD dapat mendukung akuisisi nasabah baru dan upselling kepada nasabah yang sudah ada. Karyawan kini bisa menjadi peluang bisnis baru melalui penawaran produk berbasis data yang diolah oleh AI. Misalnya, seorang karyawan dengan gaji tertentu bisa ditawari pembelian kendaraan yang sesuai atau asuransi saat mengambil cuti dan melakukan perjalanan. Semua penawaran ini dilakukan secara otomatis melalui SAP SuccessFactors WorkZone.
Dengan teknologi ini, Danamon tidak hanya meningkatkan efisiensi departemen HRD, tetapi juga membuka peluang bisnis baru yang dapat mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan perusahaan. (red)